Garantie en reparatie

 jaar complete garantie op uw hoortoestellen

Bij Kophuys Horen vinden we het belangrijk dat u zorgeloos kunt vertrouwen op uw hoortoestellen. Daarom krijgt u bij ons standaard 4 jaar complete garantie op al onze hoortoestellen.

Deze garantie geldt niet alleen voor het hoortoestel zelf, maar ook voor de accu, luidsprekers en het maatwerk van uw toestellen. De garantie loopt gedurende de gemiddelde levensduur van uw hoortoestellen en dekt defecten die ontstaan bij normaal gebruik.

Extra zekerheid bij verlies en schade

Wilt u uw hoortoestellen ook beschermen tegen verlies of externe schades? Dan kunt u bij Kophuys Horen kiezen voor een aanvullende verzekering. Daarmee biedt u uw hoortoestellen een nog uitgebreidere bescherming.

Bekijk hier meer informatie over onze verzekeringsmogelijkheden.

Reparatie nodig? Wij helpen u snel verder

Heeft u een defect aan uw hoortoestel of een ander artikel? Neem dan altijd eerst even contact met ons op. Omdat wij goed bekend zijn met de producten waarmee we werken, kunnen we op basis van uw beschrijving vaak al een eerste inschatting van het probleem maken.

Zo kunnen we snel de juiste vervolgstap bepalen en proberen we de tijd waarin u uw hoortoestel moet missen zo kort mogelijk te houden. U kunt het artikel bij ons langsbrengen of, wanneer dat makkelijker is, ontvangt u van ons duidelijke instructies voor het opsturen. In sommige gevallen sturen wij het artikel rechtstreeks door naar de fabrikant.

Ook tijdens een reparatie blijven we graag voor u klaarstaan.
Indien gewenst kunnen we u een leenhoortoestel aanbieden, zodat u niet onnodig zonder hoortoestel komt te zitten.

Bij Kophuys Horen begrijpen we hoe belangrijk goed functionerende hoortoestellen zijn in het dagelijks leven. Daarom doen we er alles aan om u bij een reparatie snel, persoonlijk en deskundig te helpen.

Heeft u een defect of wilt u meer weten over garantie, reparatie of onze verzekeringsmogelijkheden?
Neem gerust contact met ons op. We helpen u graag verder.

Wanneer u uw artikelen naar ons opstuurt, bent u zelf verantwoordelijk voor een goede verpakking en verzending.
Wij raden u aan om dit te doen met behulp van een Track & Trace code en bij voorkeur aangetekend versturen, zodat er geen misverstanden ontstaan als de artikelen ons niet (goed) weten te bereiken.

Voor de retourzending dient u voldoende frankering aan te brengen en wij adviseren u om gebruik te maken van een traceerbare verzendmethode. U kunt uw retourzending richten aan:

Kophuys Horen, Herenstraat 19, 2681 BC Monster

Zodra wij de artikelen ontvangen, voeren wij kosteloos een diagnose uit. Deze diagnose bepaalt of het defect binnen of buiten de garantie valt.
Als het defect binnen de garantie valt, zorgen we ervoor dat uw artikel zo snel mogelijk gerepareerd of vervangen wordt.
Als het defect buiten de garantie valt, zullen wij dit eerst aan u mededelen en altijd de eventuele reparatiekosten met u bespreken voordat wij de reparatie uitvoeren.

U heeft altijd recht op de bovenstaande garanties bij normaal gebruik. Hieronder volgen enkele uitzonderingen:

• Slijtage door excessief of onjuist gebruik
• Producten waarvan de merk- en/of serienummers zijn veranderd of verwijderd
• Defecten als gevolg van verwaarlozing of oorsmeer
• Defecten veroorzaakt door blootstelling aan vocht, transpiratie, chemische stoffen of water
• De normale afname van capaciteit van batterijen en accu’s Defecten als gevolg van overmacht, zoals waterschade, overstromingen, blikseminslag, brand, rellen of oorlog.

Als u op zoek bent naar meer zekerheid en gemoedsrust, kunt u zich beschermen tegen potentiële defecten en externe schade. Bij Kophuys Horen bieden wij verzekeringsopties aan die uw hoortoestellen extra bescherming bieden. Klik hier voor meer informatie over onze verzekeringsopties.*

Vragen of klachten

Heeft u een vraag, klacht of opmerking? Gebruik dan het contactformulier om uw vraag te stellen, klacht door te geven of opmerking kenbaar te maken. Vul alstublieft een geldig e-mailadres of telefoonnummer in, zodat wij contact met u kunnen opnemen. Wij streven ernaar om u uiterlijk binnen twee werkdagen een inhoudelijke reactie te geven op uw bericht.